이의 제기 및 반환: 온라인 거래의 소비자 권리

온라인 주문이 발송되어 기대감이 높아지고 있습니다. 하지만 봉지를 뜯을 때 환멸이 퍼지면, 기사가 기대에 미치지 못하거나 단순히 마음에 들지 않는다면?? 그런 다음 고객 소비자 권리를 부여하고 철회 및 반품을 가능하게 하는 특별 규정이 있습니다.
EU에서는 고객이 온라인 쇼핑을 할 때 계약해지까지 2주. 이 기간은 수취인이 상품을 수령하고 딜러가 적절하게 통지한 때 시작됩니다. 이 정보 의무를 준수하지 않은 경우 철회 기간은 상품을받은 날부터 1 년 14 일까지 연장됩니다.
구매자는 반환 비용을 부담해야 합니다. 그러나 많은 소매업체가 반품 비용을 자발적으로 부담합니다.
취소할 때 특정 규칙을 준수하는 것이 중요합니다. 이와 같이 소비자는 전자우편, 팩스 또는 우편으로 철회를 선언할 수 있습니다. 거래자는 모델 출금 양식을 제공할 수도 있지만 소비자는 이 양식을 사용할 의무가 없습니다. 얼마 동안 소비자는 구두로도 철회를 선언할 수 있었습니다. 그러나 구두 취소는 소급하여 입증하기 어렵다는 것이 함정.
다만, 단순히 상품을 반품하는 것만으로 철회하는 것은 적법하지 않습니다. 상품 수령을 거부하는 것만으로는 충분하지 않습니다.

소비자 팁: 상품을 즉시 확인하십시오

상품이 도착하는 즉시 상품의 상태를 확인하고 필요한 경우 즉시 불만을 제기하는 것이 가장 좋습니다. 파손 시 즉시 택배사에 알리고 접수증에 기재. 또한 제품이 손상된 상태로 배송되었거나 주문한 내용과 일치하지 않는다고 소매업체에 서면으로 불만을 제기해야 합니다. 판매점에 새 제품으로 교환하거나 결함이 있는 제품을 수리하도록 요청하십시오.
현장 샵과 달리 온라인 거래에서 상품을 종합적으로 테스트한 후 계약을 체결할 수 없습니다. 따라서 철회권은 상품을 수령한 후 확인이 가능하도록 규정하고 있습니다.
반품의 경우 소매업체는 어떠한 경우에도 구매 가격의 일부를 보류할 수 없습니다. 고객이 상품을 사용한 경우와 외관이 다르고 사용 흔적이 보이는 경우. 이 경우 판매자는 주문 시에 이미 이 사실을 지적한 경우에는 배상을 요구할 수 있습니다.

온라인 거래의 경우 취소 및 반환과 관련하여 특별한 법적 규정이 적용됩니다.

사진: istock / PeopleImages

서비스에 대한 철회 권리가 있습니까??

유형재화의 경우는 비교적 명확한데 서비스 철회는 어떻게 하나요?? 답변: 다른 상품과 매우 유사합니다. 철회 기간은 계약 체결과 함께 시작되며 상인이 소비자에게 자신의 권리를 알리는 즉시 시작됩니다.
즉, 음악 스트리밍 또는 온라인 파트너 교환 등록과 같은 유료 프리미엄 서비스를 취소할 수도 있습니다. 그러나 특정 조건에서 철회 권리가 조기에 만료될 수 있습니다. 예를 들어, 소비자가 서비스의 수행에 명시적으로 동의한 경우입니다. 또는 소비자가 거래자가 서비스를 완전히 제공하는 즉시 철회 권리가 만료되는 것을 알고 있음을 확인한 경우. 음원 다운로드 등 디지털 콘텐츠에 대한 계약의 경우 제공자가 전송을 시작하는 즉시 발생합니다. 소매업체가 서비스를 완전히 제공했다면 소비자가 이 시점에서 이미 서비스 가격을 지불했는지 여부는 더 이상 중요하지 않습니다.
 

서비스를 이용했을 때

그러나 예를 들어 소비자가 이미 음악 스트리밍을 시작하고 그제서야 철회 권리를 주장하면 어떻게 될까요?? 그런 다음 그는 필요한 경우 이미 사용한 서비스의 가치만큼 딜러에게 보상해야 합니다. 이는 소비자가 14일의 철회 기간이 만료되기 전에 서비스의 수행을 시작하도록 명시적으로 요청한 경우에만 적용됩니다. 전제 조건은 영구 데이터 매체(예: 종이 또는 이메일)에서 이를 선언해야 한다는 것입니다. 또한 기업가는 계약을 체결하기 전에 여기에 설명된 철회 권리 및 부분 지불 의무에 대해 그에게 지시해야 합니다.

철회 권리에 대한 예외

다음을 포함한 특정 온라인 계약에는 철회 권한이 없습니다
 

  • 봉인이 개봉된 CD 또는 DVD
  • 의약품이나 식품과 같은 부패하기 쉬운 물품
  • 신문과 잡지
  • 패키지 여행, 비행기 티켓, 렌터카 및 기차 티켓 예약
  • eBay와 같은 플랫폼을 통해 개인이 판매한 상품
  • 조립이 용이한 개별 부품이 아닌 고객의 요구에 맞춘 주문제작 상품 (결정적 요인은 해당 상품을 다른 사람에게 동일한 가격으로 쉽게 판매할 수 있는지 여부)
  • 배송 후 다른 상품과 불가분하게 혼합된 상품(예: 난방유)


소비자가 이미 가스, 수도, 전기를 소비한 후 계약을 해지하는 경우 이러한 재화는 반품할 수 없으므로 배상해야 합니다. 그러나 소매업체는 이러한 결과에 대해 소비자에게 정확하게 알려야 합니다.

배송: 비용, 마감일, 책임

상품에 대한 불만이 접수되어 계약이 해지된 경우 해당 상품을 딜러에게 반송해야 합니다. 여기에서도 특히 온라인 거래의 소비자 보호에 대해 해결하고자 하는 몇 가지 질문이 있습니다
 

  • 반품 비용은 누가 지불합니까?? 많은 온라인 소매업체가 반품 비용을 부담하지만 이는 자발적으로 이루어집니다.반품 비용은 원칙적으로 소비자가 부담해야 하기 때문에. 이를 위해 소매업체는 주문할 때 이 사실을 소비자에게 정확하게 알릴 필요가 있습니다. 상품을 반품할 때 판매자가 상품에 대한 책임을 집니다.
     
  • 소비자는 언제 상품을 반품해야합니까?? 소비자는 철회 선언 후 14일 이내에 상품을 반품해야 합니다. 이는 "소포 호환" 상품 및 냉장고와 같이 운송 회사에 위탁해야 할 수 있는 크고 부피가 큰 상품에 적용됩니다.
     
  • 딜러가 구매 가격을 얼마나 빨리 상환해야 하는지? 딜러는 최대 14일 이내에 구매 가격을 상환해야 합니다. 다만, 14일이 경과한 후에도 소비자가 재화 등을 반품했다는 영수증을 제출할 때까지 이를 보류할 수 있습니다. 이 증빙이 없으면 딜러는 회사에서 상품을 수령할 때까지 금액을 보류할 수 있습니다. 그러나 소매업자가 이전에 소비자로부터 상품을 수집하는 데 동의한 경우 소매업자의 보유 권리는 존재하지 않습니다.
     
  • 취소 후 판매자는 운송 비용을 상환해야 합니다? 배송비는 상품이 소비자에게 처음 발송될 때 발생하는 배송비입니다. 딜러는 이러한 운송 비용을 상환할 의무가 있습니다. 단, 표준배송비에만 적용됩니다. 소비자가 주문 시 더 비싼 배송 방법(예: 속달 배송)을 선택하는 경우 이러한 추가 비용은 상환할 필요가 없습니다.

이것이 반환이 작동하는 방식입니다

반품시 원치 않는 제품은 원래 포장과 패키지로 반품하는 것이 가장 좋습니다. 반품시에는 제품을 제대로 포장하셔야 하며, 그렇지 않을 경우 파손시 책임을 집니다.
상품이 원래 포장 상태로 반품되지 않은 경우 소매업체는 더 이상 원래 가격으로 상품을 판매할 수 없다는 사실에 대해 배상을 청구할 수 있습니다.
소포가 더 작은 품목에 대해 충분할 수 있는 경우에도 상품을 소포로 보내는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 우편 전표가 제공되어 소포가 실제로 반품되었음을 증명할 수 있기 때문입니다. 게시 전표를 오랫동안 보관하십시오.

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